Odvolání se od smlouvy prostřednictvím online způsobu

1. Nahlaste vrácení

1. Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu na gomez.cz, přejděte na záložku Profil a klikněte na VRÁCENÍ. Zobrazí se seznam vašich objednávek; vyberte objednávku obsahující produkt, který chcete vrátit, a klikněte na ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY.
2. Pokud nemáte účet na Gomez.cz, klikněte ZDE, vyplňte údaje o objednávce a pokračujte.
3. Vyberte produkt, zadejte množství a případně důvod odstoupení od smlouvy, poté klikněte na DALŠÍ.
4. Vyberte způsob vrácení zboží a způsob platby a klikněte na DALŠÍ.
5. Zkontrolujte a ověřte údaje a klikněte na POTVRDIT ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY.

2. Zabalte zásilku

Všechny zásilky Gomez jsou zabalené v kartonových krabicích, které umožňují opětovné zabalení výrobků za účelem vrácení nebo reklamace. Vložte zabalený výrobek zpět do krabice.

3. Odešlete zásilku

Ve formuláři jste si vybrali jeden ze dvou způsobů. Postupujte podle toho, který jste zvolili.

Vrácení přes Zásilkovnu

1. Ihned po nahlášení vrácení si stáhnete štítek — vytiskněte ho a nalepte na krabici.
2. Kód pro podání vám zároveň přijde e-mailem od Zásilkovny, takže zásilku podáte i bez tiskárny.
3. Zásilku podejte na výdejním místě Zásilkovny nebo v Z-BOXu. Nejbližší místo najdete zde.
4. Zásilku podejte do 5 dnů od doručení kódu. Po uplynutí této lhůty kód propadne a vrácení je nutné nahlásit znovu.
5. Zásilku můžete sledovat prostřednictvím odkazu: Packeta tracking

Doprava na vlastní náklad

1. Zásilku odesíláte vlastním dopravcem a náklady na odeslání hradíte vy.
2. Stáhněte a vytiskněte formulář pro vrácení zboží — najdete v něm adresu i všechny potřebné údaje.
3. Vyplněný a podepsaný formulář vložte do krabice a zásilku odešlete na adresu uvedenou ve formuláři.
4. Doporučujeme zvolit službu, která umožňuje sledování zásilky.

4. Co bude dál

O vyřízení vašeho vrácení vás budeme informovat e-mailem.